Oplossingen
Moeiteloos en efficiënt.
Onze efficiënte en vloeiende communicatie met uw klanten zorgt voor een hoge tevredenheid en loyaliteit. Kalff levert hoogwaardige klantcontactoplossingen met een goed opgeleid en stabiel team, ondersteund door data-gestuurde processen. Door nieuwe kansen en mogelijkheden te bieden, anticiperen wij op de behoeften van uw klanten. Met een medewerkersscore van boven de 8 en het delen van onze uitgebreide kennis, helpen wij u om uw klantrelaties verder te versterken.
Partnerschap
Samen sterker.
Kalff streeft ernaar uw ideale partner te zijn, waarbij samenwerking, vertrouwen en gezamenlijke groei de kern vormen van onze dienstverlening. Wij zetten ons in voor het behalen van 110% van de gestelde doelen door operational excellence in al onze processen te waarborgen. Hiervoor volgen wij ook de normen van ISO 18925 voor excellent klantcontact. Onze medewerkers werken zelfstandig binnen gestandaardiseerde processen en streven voortdurend naar verbetering. Dit stelt ons in staat een klanttevredenheidsscore van boven de 8 te realiseren, door proactief mogelijke problemen te voorkomen of vroegtijdig op te lossen.
Persoonlijk
Uw klant, onze zorg.
Bij Kalff staat persoonlijke aandacht centraal. Wij bieden maatwerkoplossingen zodat uw klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Ons managementteam zorgt voor de kennisborging binnen de organisatie, terwijl ons betrokken team programma’s organiseert om onze agents te ondersteunen. Door regelmatige onderzoeken onder donateurs en consumenten verbeteren wij de klanttevredenheid. Onze teams ontwikkelen zich voortdurend door middel van trainingen en compliance-checks, zodat ze altijd beschikken over de juiste kennis en vaardigheden.
Technologie
Innovatie vooruit.
Kalff integreert de nieuwste slimme technologieën om uw bedrijfsprocessen te optimaliseren en de efficiëntie te verhogen. Door continu nieuwe IT-mogelijkheden te onderzoeken, zorgen we ervoor dat onze infrastructuur toekomstbestendig is. We bieden klantgerichte rapportages en maken gebruik van interne dashboards om onze dienstverlening verder te verbeteren. Bovendien werken we nauw samen met technologiepartners om extra waarde te creëren voor onze klanten.
